Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service 1on1, édité par Limitless Tec Ltd(« 1on1 », « nous »), société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 13697254, dont le siège est situé 124 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni. Elles s'appliquent à tout professionnel qui crée un twin sur 1on1 (le « Client »). Créer un compte, mettre un twin en ligne ou payer une formule vaut acceptation de ces conditions.

1. Un service réservé aux professionnels

1on1 est destiné exclusivement aux professionnels (indépendants, entreprises, créateurs qui exercent une activité) qui l'utilisent pour leur activité. Il n'est pas proposé aux consommateurs. Les visiteurs qui parlent à un twin ne sont pas liés par ces conditions : ils sont les prospects, abonnés ou clients du Client.

2. Le service

1on1 fournit au Client une page web à son nom (1on1.talk/nom) où son « twin », une intelligence artificielle à son image, échange avec ses visiteurs par écrit ou à la voix, à partir des contenus, offres, prix et règles fournis par le Client. Selon le métier choisi (par exemple Coach ou Créateur) et les missions activées, le twin peut notamment :

  • répondre aux questions des visiteurs et présenter les offres et les liens du Client ;
  • qualifier les visiteurs et n'ouvrir l'agenda du Client (Calendly ou équivalent) qu'à ceux qui sont prêts ;
  • recueillir le prénom et l'email des visiteurs qui le souhaitent ;
  • écrire aux visiteurs, au nom du Client, les emails liés à leur demande : message avant un rendez-vous, rappels, proposition d'un autre créneau après une absence, relance à la date demandée par le visiteur ;
  • fournir au Client un tableau de bord (conversations, contacts, résumés, raisons de non-achat) et des emails de suivi (brief, récapitulatif) ;
  • permettre au Client d'envoyer un message à ses contacts qui l'ont accepté.

La page indique clairement aux visiteurs qu'ils échangent avec une intelligence artificielle et non avec le Client en direct. Le Client s'engage à ne pas masquer ni contourner cette information. Le service évolue : les fonctions disponibles sont celles décrites dans le tableau de bord au moment de leur utilisation.

3. Compte et mise en ligne

Le Client crée son twin lui-même, depuis le site, ou avec notre aide lors d'un appel de mise en place. Il se connecte à son tableau de bord avec un code envoyé à son adresse email et reste responsable de l'accès à cette adresse. Il teste son twin avant de le mettre en ligne et peut le modifier ou le retirer à tout moment.

4. Formules et crédits

  • Le prix d'un twin dépend du métier choisi et du palier d'usage. Les prix, le contenu de chaque formule et le nombre de crédits inclus sont affichés sur le site et dans le tableau de bord (page Formule) au moment de la souscription. Une formule gratuite permet d'essayer le service avec des fonctions limitées.
  • L'usage est décompté en crédits : notamment chaque conversation, chaque minute de conversation vocale et chaque email écrit par le twin à un visiteur. Le barème en vigueur est affiché dans le tableau de bord.
  • Les crédits inclus dans la formule sont renouvelés à chaque échéance et ne se reportent pas. Les crédits achetés en recharge restent disponibles tant que le compte est actif. Les crédits n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
  • Lorsque les crédits sont épuisés, la page reste en ligne : le twin répond brièvement par écrit et continue de recueillir les contacts, jusqu'à la prochaine échéance ou à une recharge.

5. Paiement

  • Le paiement est prélevé d'avance, à chaque échéance, par notre prestataire de paiement sécurisé. Aucune commission n'est prélevée sur les ventes ou les réservations du Client.
  • Les prix sont indiqués hors taxes. La TVA est appliquée selon la réglementation en vigueur ; pour les clients professionnels établis dans l'Union européenne, elle est en principe autoliquidée par le Client.
  • En cas d'échec de paiement, la formule peut repasser en formule gratuite après information du Client par email.
  • Nous pouvons modifier nos prix avec un préavis de 30 jours ; le nouveau prix s'applique à l'échéance suivante.

6. Résiliation

  • Le Client peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou par email. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; aucun remboursement au prorata n'est dû.
  • Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave à ces conditions (contenu illicite, usurpation d'identité, fraude, non-paiement, envois abusifs), après avertissement sauf urgence.
  • Après la résiliation, le Client peut demander l'export de ses données pendant 30 jours. Elles sont ensuite supprimées, à l'exception de ce que la loi nous oblige à conserver (facturation).

7. Programme d'affiliation

Le Client peut recommander 1on1 avec son lien d'affiliation. Les commissions, leur taux et leur durée sont affichés dans le tableau de bord. Elles sont dues sur les paiements effectivement encaissés, versées selon les modalités indiquées dans le tableau de bord, et annulées en cas de remboursement, d'impayé ou de fraude (y compris l'auto-parrainage).

8. Engagements du Client

Le Client s'engage à :

  • fournir des informations exactes et à jour sur son activité, ses offres, ses prix et ses conditions — le twin ne présente que ce qu'il a renseigné ;
  • utiliser sa propre photo, ou une photo pour laquelle il dispose d'une autorisation écrite de la personne représentée ;
  • disposer des droits sur les contenus qu'il fournit (textes, images, documents, liens) ;
  • ne pas utiliser 1on1 pour une activité illicite, trompeuse, ou pour se faire passer pour une autre personne ;
  • ne pas utiliser 1on1 pour des activités de santé (médecins, psychologues, professions paramédicales) tant que ce n'est pas expressément proposé, les données de santé exigeant un hébergement certifié ;
  • n'écrire à ses contacts que dans les limites de la mention affichée aux visiteurs, et respecter les désinscriptions ;
  • respecter ses propres obligations envers ses visiteurs, notamment en matière de protection des données (voir l'annexe) ;
  • relire régulièrement ses conversations et corriger ses contenus si le twin répond de façon inexacte.

9. Intelligence artificielle : ce qu'il faut savoir

Les réponses et les emails du twin sont générés automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle. Nous appliquons des garde-fous : le twin ne cite que les prix et offres renseignés par le Client, ne fait aucune promesse en son nom, ne donne pas de conseil médical, juridique ou financier personnel et ne se présente pas comme le Client en direct.

Malgré ces garde-fous, une intelligence artificielle peut se tromper, mal comprendre une transcription vocale ou formuler une réponse imparfaite. Les résumés et classements (« trop cher », « pas le moment »…) sont des aides à la décision, pas des certitudes. Le Client reste seul responsable de ses décisions commerciales et des engagements qu'il prend avec ses visiteurs.

10. Services tiers

Le Client peut relier 1on1 à des services tiers (agenda comme Calendly, WhatsApp, pages de vente, prestataire de paiement). Leur usage reste soumis à leurs propres conditions. Lorsque le Client fournit un jeton d'accès à son agenda, 1on1 l'utilise uniquement pour lire l'heure et le statut des rendez-vous pris depuis sa page ; le Client peut le retirer à tout moment.

11. Propriété

Le Client reste propriétaire de ses contenus et de ses données (photo, textes, offres, conversations, contacts). Il nous accorde le droit de les utiliser uniquement pour faire fonctionner son service. Nous n'utilisons pas ses conversations pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle sans son accord écrit.

Le logiciel, la marque 1on1 et le site restent la propriété de Limitless Tec Ltd. Avec l'accord du Client, nous pouvons citer son nom et sa page comme référence.

12. Disponibilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le service soit disponible en continu, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en raison de nos prestataires (hébergement, intelligence artificielle, emails). Nous informons les Clients de tout changement important.

13. Responsabilité

Notre responsabilité totale, quelle qu'en soit la cause, est limitée aux sommes payées par le Client au cours des 12 mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes : perte de chiffre d'affaires, de clientèle, d'opportunité ou de données non exportées. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas l'être légalement (fraude, décès ou dommage corporel causé par une négligence).

14. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Le Client est informé par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important et peut résilier sans frais avant cette date.

15. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles, après une tentative de règlement amiable par email. Ces conditions sont rédigées en français ; cette version fait foi.

Annexe — Accord de traitement des données (article 28 du RGPD)

Lorsque des visiteurs parlent au twin du Client, le Client est responsable du traitement de leurs données et 1on1 agit comme sous-traitant pour son compte. Cette annexe s'applique au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au UK GDPR.

Objet et durée

Accueillir les visiteurs du Client, leur répondre, les qualifier, leur écrire à leur demande, et transmettre au Client les informations utiles, pendant toute la durée du compte.

Données et personnes concernées

  • Personnes : les visiteurs de la page du Client.
  • Données : prénom et email saisis par le visiteur ; contenu de la conversation (transcription) ; voix du visiteur, traitée en temps réel pour la conversation et non enregistrée par 1on1 ; résumé et classement de la conversation ; date de relance demandée ; heure et statut du rendez-vous lus dans l'agenda du Client ; données techniques (adresse IP, type d'appareil, page de provenance, langue, dates).

Engagements de 1on1

  • traiter ces données uniquement sur instruction du Client, c'est-à-dire pour faire fonctionner son service ;
  • garantir la confidentialité des données et limiter leur accès aux personnes qui en ont besoin ;
  • mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), base de données inaccessible depuis le navigateur, accès au tableau de bord réservé au Client, limitation des accès internes ;
  • aider le Client à répondre aux demandes de ses visiteurs (accès, rectification, suppression, opposition) ;
  • informer le Client dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après en avoir eu connaissance, de toute violation de données le concernant ;
  • à la fin du compte, restituer les données sur demande puis les supprimer dans un délai de 30 jours ;
  • mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.

Sous-traitants ultérieurs

Le Client autorise 1on1 à faire appel à des sous-traitants ultérieurs pour l'hébergement (site, application, base de données), l'intelligence artificielle (conversation, transcription, résumés, emails) et l'envoi des emails. La liste à jour est communiquée au Client sur simple demande à hello@1on1.talk.

1on1 informe le Client par email de tout ajout ou remplacement d'un sous-traitant ; le Client peut s'y opposer et, le cas échéant, résilier. Chaque prestataire est tenu à des obligations de protection des données équivalentes.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont situés aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (et leur équivalent britannique) prévues dans les conditions de ces prestataires et, lorsqu'ils y adhèrent, par le Data Privacy Framework UE–États-Unis.

Obligations du Client

Le Client s'assure que ses visiteurs sont informés du traitement (la page affiche une mention d'information et un lien vers la politique de confidentialité), n'utilise les emails recueillis que dans les limites de la mention affichée (réponse à la demande, emails liés au rendez-vous, nouvelles du Client avec désinscription en un clic), respecte les désinscriptions, et répond aux demandes de ses visiteurs avec l'aide de 1on1.

Questions : hello@1on1.talk.

Conditions générales — 1on1